발송 이해하기
에픽 메시지 발송은 크게 3가지 단계로 이루어져 있습니다.
발송 유형 선택: 고객에게 수동으로 메시지를 발송할지, 자동으로 발송할지 선택할 수 있습니다.
발송 매체 선택 : 문자, 카카오톡 등의 채널을 통해 고객에게 메시지를 전달하는 수단입니다.
세부 발송 설정 : 고객에게 발송할 메시지의 세부 내용을 설정할 수 있습니다. (발송 대상, 내용, 발송 시점)
1. 발송 유형
고객에게 수동으로 메시지를 발송할지, 자동으로 메시지를 발송할지 선택할 수 있습니다.
| 유형 | 특징 |
|---|---|
자동화 캠페인 | 정해진 시점이나 사용자의 특정 행동에 따라 자동으로 발송 |
일회성 메시지 | 원하는 시점에 수동으로 직접 발송 |
2. 발송 매체
문자, 카카오톡 등의 채널을 통해 고객에게 메시지를 전달하는 수단입니다. 에픽은 4가지 발송 매체를 지원합니다.
| 매체 | 특징 | 활용 사례 |
|---|---|---|
문자 | 가장 보편적인 방식, 모든 사용자 대상 | 예약 리마인드, 배송 완료 알림, 비밀번호 재설정 링크, 프로모션 등 |
알림톡 | 정보성 메시지 발송, 카카오톡 사용자 대상 | 예약 확인, 배송 상태 업데이트, 민원 처리 안내 등 |
친구톡 | 광고성 메시지 발송, 카카오톡 친구 추가된 사용자 대상 | 신상품 출시, 할인 쿠폰, 이벤트 알림 등 |
앱푸시 | 앱 설치 사용자 대상, 맞춤형 실시간 메시지 | 장바구니 알림, 게임 이벤트 알림, 금융 앱 잔액 변동 알림 등 |
3.세부 발송 설정
고객에게 발송할 메시지의 세부 내용을 설정할 수 있습니다.
| STEP | 작업 | 설명 |
|---|---|---|
1️⃣ | 발송 대상 선택 | DB에서 세그먼트를 추출, 엑셀 파일을 업로드 등 옵션을 통해 발송 대상을 선택합니다. |
2️⃣ | 발송 내용 작성 | 내용, 이미지, 광고성 여부, 테스트 발송 , 미리보기 등 발송 내용을 입력합니다. |
3️⃣ | 발송 스케줄 선택 | 예약 발송, 즉시 발송, 이벤트 기반 발송 등 다양한 발송 시점 옵션을 선택합니다. |
4️⃣ | 피로도 관리 설정 (선택) | 일정 기간 수신한 메시지 수에 따라 발송을 제한할 수 있습니다. |
요약
다시 정리해보면, 아래 그림과 같이 나눌 수 있습니다.
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