자동화 캠페인 발송하기
자동화 캠페인 발송 방법에 대해 알아봅니다.
자동화 캠페인이란?
고객이 사이트에서 특정 행동(예: 회원가입, 첫 구매)을 할 때마다 자동으로 메시지가 발송됩니다.
회원가입 유도나 첫 구매 유도 같은 지속적 마케팅에 적합합니다.
메시지는 고객 행동 기반(트리거) 또는 지정한 시간대에 발송할 수 있습니다.
자동화 메시지 생성
CRM 자동화 메뉴를 클릭하고 [새로운 자동화 캠페인]을 클릭합니다.
발송 매체와 발송 시점을 선택합니다.
STEP 1. 발송 대상 설정
메시지를 발송할 고객 그룹을 선택해 주세요. 고객 그룹 생성은 고객 그룹 관리를 참고해 주세요.
엑셀 파일 업로드 / 붙여넣기 기능은 일회성 메시지 발송 시 사용 가능합니다.
필터링 기능을 활용하면 메시지 피로도를 조절하거나 더욱 정밀한 타겟팅이 가능합니다.
STEP 2. 발송 내용 입력
제목, 내용, 이미지, 광고 여부 등을 설정할 수 있습니다.
입력 내용은 발송 매체별로 상이하니 매체별 가이드를 참고해 주세요 .
변수 추가
메시지에 #{변수} 형태로 변수를 삽입할 수 있습니다. 변수는 입력된 데이터에 따라서 이름, 상품 등 개인에게 맞춰 치환됩니다.
STEP 3. 트리거 설정
전체 대상 발송
고객 그룹 전체에게 정해진 시간에 반복적으로 메시지를 발송합니다.
신규 데이터 대상 발송 - 예약 발송
신규로 추가된 데이터에 한해 예약된 시간에 메시지를 발송합니다.
신규 데이터 대상 발송 - 자동 발송
이벤트가 발생하면 최대 7분 이내에 메시지를 자동으로 발송합니다.
전체 대상 발송 : 고객 그룹 전체에게 정해진 시간에 반복적으로 메시지를 발송합니다.
신규 데이터 대상 발송 - 예약 발송
신규로 추가된 데이터에 한해 예약된 시간에 메시지를 발송합니다.
데이터 생성일 컬럼의 값이 ‘마지막 발송 이후 ~ 현재 시간’ 사이에 있는 고객에게 메시지를 발송합니다.
신규 데이터 대상 발송 - 자동 발송
이벤트가 발생하면 자동으로 발송합니다.
발송 기준 시간 컬럼 값이 ‘마지막 발송 이후 ~ 현재 시간’ 사이에 포함되면 메시지가 자동으로 발송됩니다. (실제 발송은 해당 시각 이후 최대 7분 이내에 처리됩니다.)
발송 시작일/ 발송 종료일
발송 시작일이 되면 메시지가 발송됩니다.
발송 종료일이 되면 캠페인이 자동으로 비활성화됩니다.
시작일과 종료일은 둘 중 하나만 설정할 수도 있습니다.
참고 - 자동 발송은 발송 시작일과, 발송 종료일을 설정할 수 없습니다.
캠페인 수정
자동화 캠페인 수정은 비활성화 상태에만 가능합니다.
발송 매체
X
발송 내용
O (단, 친구톡 유형 수정 불가)
발송 대상
O
발송 시점
O (단,[전체 대상 발송] ↔ [신규 데이터 발송] 간 전환 불가)
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