알림톡
알림톡이란?
알림톡은 기업 고객이 카카오톡을 통해 사용자에게 정보성 메시지를 발송할 수 있는 서비스입니다.
✅ 카카오톡 채널과 친구를 맺지 않은 사용자에게도 발송 가능
✅ 카카오로부터 사전 승인받은 ‘정보성’ 메시지만 발송 가능
방문/결제/배송 안내, 회원 가입 혜택, 구매 리뷰 요청 등
광고성 메시지(신제품 출시, 할인 이벤트 등) 전송 불가
1. 알림톡 템플릿 등록
에픽에서 [알림톡 템플릿] 메뉴에 접속하여 [새로운 알림톡 템플릿] 버튼을 클릭합니다.
오른쪽 탭에서 하나씩 눌러 내용을 작성합니다.
카카오톡 채널, 템플릿 이름, 템플릿 코드는 생성 후 수정할 수 없습니다.
템플릿 코드 및 템플릿 이름은 동일 채널 내에서 중복 사용이 불가능합니다.
템플릿 유형도 생성 후 수정이 불가능합니다.
모든 내용을 작성하고 오른쪽 상단 [검수 요청] 버튼을 클릭합니다.
요청 시 검수자가 참고할 의견을 작성할 수 있습니다.
알림톡은 검수 진행 단계에 따라 5가지 상태를 가집니다.
템플릿 등록
검수 요청 실패한 경우
O
검수중
카카오 알림톡 템플릿자가 에게 검수를 요청하여, 검수중인 단계
O
검수 완료
카카오 템플릿 검수를 승인한 상태
X
검수 반려
카카오 템플릿 검수가 반려된 상태
O
휴면
상위 채널이 휴면 처리된 경우
X
검수 완료되거나 휴면 상태인 템플릿은 수정/삭제가 불가합니다.
검수 완료된 경우 알림톡을 바로 사용할 수 있습니다.
검수 반려된 경우 반려 내용을 확인하고 검수를 재요청합니다.
2. 알림톡 발송
1. 캠페인 생성 화면에서 [알림톡]을 선택하세요.
알림톡 채널을 선택하고 템플릿 ID를 선택합니다.
템플릿 및 버튼에 변수가 있는 경우 변수를 입력합니다.
변수는 두가지 방식으로 입력할 수 있습니다. (고객 그룹에서 선택 / 직접 입력)
직접 입력
모든 변수에 동일한 값이 고정되어 발송됩니다.
고객 그룹에서 선택
고객 그룹에 저장된 데이터가 치환됩니다.
변수 설정 시 데이터 길이가 글자수 제한을 초과할 경우, 발송이 실패할 수 있습니다.
3. 대체발송
카카오톡 대체 발송은 카카오톡 메시지 발송이 실패할 경우 자동으로 문자(SMS 또는 LMS)를 통해 동일한 내용을 대신 발송하는 기능입니다. 이를 통해 메시지 누락을 방지하고 고객과의 원활한 소통을 지원합니다.
대체 문자는 친구톡의 내용을 자동으로 발송하는 것이 아니며, 직접 별도로 입력해야 합니다.
대체 문자에서도 변수를 입력할 수 있습니다.
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