알림톡

알림톡이란?

알림톡은 기업 고객이 카카오톡을 통해 사용자에게 정보성 메시지를 발송할 수 있는 서비스입니다.

✅ 카카오톡 채널과 친구를 맺지 않은 사용자에게도 발송 가능

✅ 카카오로부터 사전 승인받은 ‘정보성’ 메시지만 발송 가능

• 방문/결제/배송 안내, 회원 가입 혜택, 구매 리뷰 요청 등

• 광고성 메시지(신제품 출시, 할인 이벤트 등) 전송 불가

1. 알림톡은 메세지 내용을 미리 사전에 등록해놓고, 검수가 된 이후에 사용하실 수 있습니다.

2. 검수는 영업일 기준 1~3일 소요될 수 있습니다.

3. 알림톡의 유형은 이 링크에서 확인할 수 있습니다.

1. 알림톡 템플릿 등록

1. 에픽에서 [알림톡 템플릿] 메뉴에 접속하여 [새로운 알림톡 템플릿] 버튼을 클릭합니다.

1. 오른쪽 탭에서 하나씩 눌러 내용을 작성합니다.

• 카카오톡 채널, 템플릿 이름, 템플릿 코드는 생성 후 수정할 수 없습니다.

• 템플릿 코드 및 템플릿 이름은 동일 채널 내에서 중복 사용이 불가능합니다.

• 템플릿 유형도 생성 후 수정이 불가능합니다.

1. 모든 내용을 작성하고 오른쪽 상단 [검수 요청] 버튼을 클릭합니다.

1. 요청 시 검수자가 참고할 의견을 작성할 수 있습니다.

1. 알림톡은 검수 진행 단계에 따라 5가지 상태를 가집니다.

		수정 삭제 가능 여부
템플릿 등록	검수 요청 실패한 경우	O
검수중	카카오 알림톡 템플릿자가 에게 검수를 요청하여, 검수중인 단계	O
검수 완료	카카오 템플릿 검수를 승인한 상태	X
검수 반려	카카오 템플릿 검수가 반려된 상태	O
휴면	상위 채널이 휴면 처리된 경우	X

• 검수 완료되거나 휴면 상태인 템플릿은 수정/삭제가 불가합니다.

• 검수 완료된 경우 알림톡을 바로 사용할 수 있습니다.

• 검수 반려된 경우 반려 내용을 확인하고 검수를 재요청합니다.

검ㅜ ㅂ

2. 알림톡 발송

1. 캠페인 생성 화면에서 [알림톡]을 선택하세요.

1. 알림톡 채널을 선택하고 템플릿 ID를 선택합니다.

1. 템플릿 및 버튼에 변수가 있는 경우 변수를 입력합니다.

• 변수는 두가지 방식으로 입력할 수 있습니다. (고객 그룹에서 선택 / 직접 입력)

구분	설명
직접 입력	모든 변수에 동일한 값이 고정되어 발송됩니다.
고객 그룹에서 선택	고객 그룹에 저장된 데이터가 치환됩니다.

• 변수 설정 시 데이터 길이가 글자수 제한을 초과할 경우, 발송이 실패할 수 있습니다.

3. 대체발송

카카오톡 대체 발송은 카카오톡 메시지 발송이 실패할 경우 자동으로 문자(SMS 또는 LMS)를 통해 동일한 내용을 대신 발송하는 기능입니다. 이를 통해 메시지 누락을 방지하고 고객과의 원활한 소통을 지원합니다.

• 대체 문자는 친구톡의 내용을 자동으로 발송하는 것이 아니며, 직접 별도로 입력해야 합니다.

• 대체 문자에서도 변수를 입력할 수 있습니다.